1. Principe de la garantie
tivifrance offre une garantie de satisfaction de 7 jours calendaires à compter de la date d'activation de votre abonnement. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait par notre service, vous pouvez demander un remboursement intégral pendant cette période.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'activation de votre compte.
- Vous devez avoir tenté au moins une session de support technique avec notre équipe WhatsApp pour résoudre d'éventuels problèmes techniques.
- Votre compte ne doit pas avoir été suspendu pour violation de nos conditions générales.
3. Motifs acceptés
Les demandes de remboursement sont acceptées pour, entre autres :
- Problèmes de qualité vidéo persistants malgré une connexion internet suffisante (15+ Mbps).
- Buffering ou freezes récurrents non résolus par le support technique.
- Contenu ne correspondant pas à la description du service.
- Incompatibilité avec votre appareil après tentative de résolution technique.
- Insatisfaction générale de la qualité du service.
4. Comment demander un remboursement
Le processus est simple et rapide :
- Contactez-nous via WhatsApp ou par email à [email protected].
- Fournissez votre numéro de commande et vos identifiants de connexion (nom d'utilisateur).
- Expliquez brièvement le motif de votre demande.
- Confirmez votre méthode de paiement originale pour le remboursement.
5. Délais de traitement
- Validation : votre demande est examinée sous 24 heures ouvrées.
- Remboursement carte bancaire / PayPal : 3 à 5 jours ouvrés après approbation.
- Remboursement crypto-monnaie : 1 à 2 jours ouvrés sur le portefeuille d'origine.
6. Cas non éligibles
Un remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :
- Demande effectuée après le délai de 7 jours.
- Compte suspendu pour violation des conditions d'utilisation (revente, redistribution, etc.).
- Problèmes liés exclusivement à votre connexion internet ou à votre équipement.
- Tentative d'obtenir un remboursement après avoir déjà bénéficié de cette garantie sur un précédent abonnement.
7. Remboursement partiel
Après la période de garantie de 7 jours, aucun remboursement partiel n'est proposé. Cependant, en cas de panne serveur prolongée (plus de 48 heures consécutives), une extension gratuite de votre abonnement sera appliquée proportionnellement au temps d'indisponibilité.
8. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question :