Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le site tivifrance.shop est exploité par l'entité tivifrance. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou par email à [email protected].

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires au traitement de votre commande :

• Adresse email — pour l'envoi de vos identifiants de connexion.
• Numéro WhatsApp — pour le support client et la livraison des codes d'accès.
• Adresse IP — collectée de manière anonymisée via Google Analytics à des fins statistiques.

Nous ne collectons jamais : vos données bancaires (traitées exclusivement par nos processeurs de paiement tiers sécurisés), votre nom complet, votre adresse postale ou tout autre document d'identité.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Créer et livrer votre abonnement IPTV.
• Vous fournir un support technique via WhatsApp.
• Analyser le trafic du site de manière anonymisée (Google Analytics).
• Vous informer de promotions ou mises à jour de service (uniquement si vous y consentez).

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution contractuelle — nécessaire pour la fourniture du service souscrit.
• Le consentement — pour les cookies analytiques et les communications marketing.
• L'intérêt légitime — pour la sécurité et la prévention des fraudes.

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée de votre abonnement actif, puis supprimées dans un délai de 30 jours après expiration. Les données de facturation sont conservées 12 mois conformément aux obligations légales.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification — corriger des informations inexactes.
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données.
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement de vos données.

Pour exercer ces droits, envoyez une demande via WhatsApp ou par email à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

7. Services tiers

Nous utilisons les services tiers suivants :

• Google Analytics — configuré de manière anonymisée (IP masquée), pour mesurer le trafic du site.
• Processeurs de paiement — vos transactions sont traitées par des plateformes certifiées PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
• WhatsApp (Meta) — utilisé comme canal de support client.

8. Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des serveurs situés dans l'Espace Économique Européen (EEE). Tout transfert hors EEE est encadré par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : cryptage SSL/TLS 256 bits, accès restreint aux données, et audits réguliers de sécurité.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.